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TÍTULO I

OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Artículo 1. Objeto

Artículo 2. Ámbito de aplicación

TÍTULO II

EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (DAC)

CAPÍTULO I. - MISIÓN, ESTRUCTURA Y TITULAR

Artículo 3. Departamento de Atención al Cliente

Artículo 4. Titular del DAC

CAPÍTULO II. - TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Artículo 5. Legitimización

Artículo 6. Plazo de presentación de quejas y reclamaciones